|
+++Q&A+++
|
| |
| Q:メルマガはどんな特典がありますか？ |
新商品UP時や、セール開催直後にお知らせメールがあります。特に当店は、UPした直後からの完全先着順のご注文受付ですので、UP後すぐにチェックなさりたい方には便利だと思います。
あと、6・12月ごろセール時に5％割引率があがる特典もございます（新着品は対象外です。ただ、新着品･セール品双方、5％のポイントチケットは発行されます）。セール期間中のご登録でも割引させていただきます。
追加
また、通常のセールとは別に、メルマガを読んでいただいているお客様限定の特別セールを設定いたしました。不定期でメルマガでお知らせする予定です。
登録していたのに、ご注文書にかきそびれていたという場合はお振込み前でお知らせいただけましたら、再見積もりさせていただきます(念のため、セール時はご注文いただいたアドレスでご登録がないか、一通り調べております。合言葉の書き込みがなくても、ご登録いただいている確認がリストでとれれば割引率アップでお見積もりさせていただいておりますが、登録済みかどうか調査する手間を省くため、登録なさっている場合はご記入のご協力、どうぞよろしくお願いいたしますm(_
_*)m)
他、お正月ごろに、「開運ミニ福袋」を数名様にプレゼントするイベントがございます（くわしくはご挨拶のページに毎年の抽選の模様や福袋の中身が載っています）。
|
| |
| Q:注文後、在庫確認や見積もりメールが届きません。 |
A 1：お客様側のスパムフォルダに入ってしまっている 2：当店側か、お客様側のサーバートラブルの可能性がある 3：当店側のミスm(_
_;)mの可能性がございます。
お名前・ご住所・お電話番号・ご注文日時：品名・自動返信メールが届いたかを明記の上、お手数ですが
info@green-rainbow.comまでお知らせください。
自動返信メールのみが届いていて、以降のメールが無く、オーダーが通っていない場合は、自動返信メールは「サーバーにご注文が届いた」時点で発生するものではなく、「フォームが動いた」時など、その前段階で発生するものですので、もし御注文後、「
ご注文ありがとうございました」メールが24H以上たってもこない場合は、再度御注文くださいませ
。
時間がたってしまうと、サーバーの履歴が消えてしまい、カスタマーサポートでの調査ができなくなるそうなので、「届いていないのかもしれない」と思われたら、すぐ
お願いいたしますm（_ _;)m。また、お客様のアドレスから御注文アドレスへメールがきたかどうかの調査には、依頼から早くても2〜4日かかりますので、
あらかじめご了承ください。
|
| Q:インターネットショッピングは個人情報が漏れないか心配です。 |
|
A 当店のサーバー
・ショッピングカートにはSSL機能がついております。（
お問い合わせフォームやアンケート等で入力した情報を送受信する際に、それを暗号化し、インターネット上の第三者による情報の傍受を防ぐことができます。）また、収集した個人情報は、責任を持って管理しております。営利目的等による情報の開示は、一切ないことをお約束いたしますので、ご安心下さい。
|
| Q:どの発送方法がいいのかわかりません。 |
A お荷物の形状･重さによりますが、ご注文書にその旨お書きいただきましたら、一通りのお見積もりをメールさせていただきます。あと、「一番安い方法」「時間指定できることが必須」などご指定いただきましたら、その条件にあったお見積もりを一通りさせていただきます。
【各発送方法の特徴と違い】
| クロネコヤマトメール便 |
厚み2センチまで等の制限があるが、ものによっては普通郵便よりお得。発送の記録とお客様のポストに配達された記録がつくので、普通郵便より安全ですが、 配達後の紛失（個人宅のポストから郵便物が抜かれてしまう可能性があり）の補償はありません。時間指定・代金引換不可。 |
| 普通郵便のみ（定形・定形外） |
500グラムまでなら宅配便よりお得ですが、郵便事故(紛失･破損)のリスクがあります。当店では、すべての発送に関して発送時間と発送場所等の記録をしておりますので、商品が到着しない場合は速やかに郵便局に調査依頼をしますが、補償はいたしかねます。代金引換可能・時間指定不可。 |
| 普通郵便+配達記録 |
普通郵便+210円。郵便局で発送の際に郵便局に記録が残り、ナンバーがつきますが、中継局等での紛失・破損の補償はありませんので、お勧めしておりません。 |
| 普通郵便+簡易書留 |
普通郵便+350円。100gを越すお品物に簡易書留をかけるよりは、宅配便の方がお得です。郵便事故での補償あり。時間指定不可。 |
| クロネコヤマト宅急便 |
ご注文一万円以上送料無料。時間指定・代金引換・カード払い可。３０万円までの補償あり。一番安全です。 |
|
| |
| Q:どの入金方法が一番お得ですか? |
A 三菱UFJ銀行・イーバンク・新生銀行など、一部銀行は同行口座同士の振込み等の条件付で振込み手数料が無料な銀行がございます(H19,2月現在)
。公式HPでご確認のうえ、そちらをご利用ください。尚、クロネコヤマト代金引換の場合、ご注文金額2万円以上は代引き手数料が無料（当店負担）になります。
|
| Q:領収書は発行してもらえますか? |
A 領収書発行のご要望が無くても、通常お品物に同梱させていただいております。前回発生ポイント・今回消費ポイント・新規発生ポイント等も領収書に明記させていただいております。なお、代金引換の場合は、代引きの送り状（佐川急便・郵便局の伝票)についている領収書がございますので、当店側からは納品書のみの同梱となります（お客様側の経理上の問題はございません）。当店側からの領収書をご希望の場合は、代引きの送り状の領収書を郵送ください。折り返し、当店の領収書を送付させていただきます。
|
| Q：実店舗はありませんか？ |
A webショップのみで、実店舗はございませんm(_
_*)m。
|
| Q:探してほしいアンティークがあります。 |
A まことに申し訳ございません。新規リクエスト受付は中止させていただいております。
詳しくはこちら
ただし、以前リクエストいただきましたお客様には、ご希望の条件に該当するお品が入荷した後、更新前、もしくは画像添付メールにてお知らせさせていただいております。入荷のメールから一週間以内にお返事がいただけず、その後さらにメールさせていただいて、3日以内にお返事がなかった場合、もうご不要と判断し、以降のリクエスト優先権は消失させていただきますm(_
_*)m。
|
| Q:商品状態の数字について教えてください。 |
A 5段階表示で、数が少なくなるごとにダメージがあります。
５ 未使用品・デッドストック。mint。希少です。
４ ビンテージ品としてはきれいなほう good condition。
３ 現地ビンテージ品としてはよくある状態
２ あまり状態良くないが、お安いので、お得なアイテムがお好きな方に。
１ かなり状態悪いが、その分とてもお求めやすいお値段のもの。
|
| Q:入金から発送まで、どのくらいかかりますか？ |
A ほとんどは
ご入金確認当日・翌日の発送となっております。セール時期など混み合う場合は、2・3日〜一週間かかる場合もございます。特にお急ぎの場合は、一言ご注文書にお書き添え下さいませ。
|
| Q:ギフト対応はしてもらえますか？ |
|
A お届け先のご住所･お名前･電話番号をいただけましたら、もちろん対応させていただきます。ラッピングは100〜350円(目安)ほどで承らせて頂きます。（なるべくご予算に合わせます。 こんなラッピングを、と言うご希望がありましたら沿うようにいたします
ので、お気軽におっしゃってくださいませ）。
|
| Q:海外へは発送してもらえますか？ |
A 申し訳ございません、海外からのご注文・海外への発送は承っておりません。 |
| Q:定休日・営業時間はありますか? |
A 特に決まった定休日・営業時間はございません。ごくたまにですが、お休みになるときはトップページでお知らせしております。 |
